Les plateformes de médias sociaux sont-elles efficaces pour la promotion du commerce électronique?

La promotion d’une entreprise de commerce électronique en ligne est l’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les entrepreneurs. Actuellement, la conduite d’une entreprise de commerce électronique sans présence dans les médias sociaux tels que les blogs, les réseaux professionnels, les réseaux sociaux, entre autres, devient un désavantage concurrentiel car un grand pourcentage de relations entre les consommateurs et les entreprises sont créées via ce type de plate-forme, quelle que soit leur taille de l’entreprise.

Les médias sociaux sont une partie importante d’un entonnoir de vente (plus d’informations sur l’entonnoir de vente). Cependant, avoir une présence dans les médias sociaux ne signifie pas créer une série de profils de différents réseaux dans le seul but de promouvoir chacun des produits qui sont possédés, car cela serait une utilisation inappropriée des médias sociaux. L’utilisation de ces ressources technologiques doit se faire afin de partager des informations précieuses avec les clients là où il existe une interaction plus directe avec les consommateurs qui permet de créer un environnement dans lequel les clients se sentent tellement identifiés que lorsqu’ils prennent une décision d’achat, ils sont enclins à celui qui a fourni un soutien suffisant à travers ces réseaux.

Sur la base de ce qui précède, les médias sociaux utilisés pour promouvoir le commerce électronique sont efficaces et permettent de promouvoir le positionnement de l’entreprise en ligne, à condition qu’ils soient utilisés de manière appropriée.

Comment mettre en œuvre une stratégie efficace de promotion du commerce électronique?
Parce qu’il existe différentes options de plateformes sociales à utiliser dans le commerce électronique, la première chose à faire pour réussir dans ces médias est de définir le public cible que vous souhaitez atteindre afin de déterminer les canaux de communication électroniques à utiliser et la stratégie à mettre en œuvre dans chacune d’entre elles. Après avoir choisi les bonnes plateformes de médias sociaux, il est important de garder à l’esprit les conseils suivants lorsque vous commencez à utiliser ces outils:

Le contenu est primordial. Il est essentiel de produire une stratégie de contenu qui implique un message clair, utile, cohérent et de qualité, avec des publications régulières et différenciées pour chaque réseau. Cette stratégie doit avoir un design adapté, facile à utiliser et attractif pour les canaux à utiliser.
Cherchez à avoir une interaction avec les clients, à répondre à leurs questions et à écouter leurs plaintes avec attention pour offrir une réponse rapide. Un grand soin doit être apporté au traitement de la question de la réputation en ligne, des plaintes et des controverses.
Humaniser la marque, notamment dans le domaine du service client.
Profitez des outils pour connaître et comprendre les besoins des clients. Par exemple vous pouvez utiliser le logiciel de commerce électronique de l’offrant pour intégrer votre boutique en ligne à Facebook, ce qui vous permet de présenter vos produits de la boutique directement sur la fanpage Facebook.
En d’autres termes, le succès dans les médias sociaux dépend de la créativité avec laquelle la communauté est impliquée, par exemple, si votre magasin est une entreprise de produits technologiques, l’idéal est qu’à travers vos réseaux sociaux vous créez des articles, des tutoriels et même des vidéos avec examens et évaluations de nouveaux produits sur le marché.

Importance de l’utilisation des médias sociaux dans la promotion du commerce électronique
Au fil des années, il a été démontré que les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, entre autres, sont une excellente ressource promotionnelle en e-commerce car ils permettent de partager différents types de contenus, ils fonctionnent comme des canaux d’attention au client immédiat, augmentant ainsi la visibilité ou le trafic vers la boutique en ligne. De plus, l’utilisation de ces moyens offre de manière adéquate les avantages suivants pour toute entreprise:

Exposition: L’exposition dans les réseaux sociaux est actuellement l’un des avantages les plus importants, les statistiques montrent qu’au moins 80% des personnes du réseau ont un compte dans un réseau social. Cela devient sans aucun doute vital si vous souhaitez atteindre un large groupe d’utilisateurs de manière économique.
Ventes potentielles: Les médias sociaux fournissent une source importante de ventes en positionnant correctement le produit, vous pouvez augmenter les ventes jusqu’à 100% avec un bon travail de marketing.
Faible coût: comme beaucoup le savent, toucher un grand nombre de personnes par le biais des médias traditionnels tels que la télévision et la radio est un investissement important pour une entreprise, tandis que les médias sociaux permettent d’atteindre un public plus large en n’investissant que 10% de ce seraient investis dans les médias traditionnels.
Enfin, il est important de souligner que, selon les résultats statistiques, les réseaux sociaux les plus utilisés pour la promotion du commerce électronique sont Twitter, en particulier dans le secteur électronique et logiciel; LinkedIn pour offrir des services professionnels et marketing, ainsi que Facebook et Pinterest qui ont un grand nombre d’utilisateurs.

 

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